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【小思基答疑】一臺娃娃機連抓70多次抓不到 算不算欺詐?

2019-02-19 13:19:47  來源:浙江在線    記者 申思婕 

資料圖片

  浙江在線2月19日訊(浙江在線記者 申思婕)有的問題生活中找答案,有的問題小思基給你答案。最近,許多消費者致電0571-85311094維權熱線,咨詢生活中的消費糾紛問題或維權知識。浙江在線《消費小思基》推出答疑系列,針對大家的來電、微信咨詢進行統一解答。參與答疑的有家電、食品、珠寶、裝修、零售等眾多領域的專家學者,以及法律界的權威律師。跟小思基每天學習一點維權知識,說不定哪天就能派上用場!

  【小思基答疑】回顧:

  銀泰8折買來的鞋,搞活動打5折了!能退款嗎>>

  春節前洗車理發價格都翻了兩倍 這事合不合理>>

  關鍵詞 娃娃機 欺詐

  小思基,我在龍湖金沙天街三樓的“愛玩嘉年華”玩娃娃機,同一臺娃娃機,我抓了70多次都沒抓到,投幣金額超過200元。我懷疑是商家把抓中概率設置得太低,欺詐消費者。可以要求退款嗎?

  答疑專家 浙江澤大律師事務所律師 胡杰

  答疑聚焦 設置概率

  認定商家存在欺詐,需要相應證據支持。在本案中,娃娃機能否抓中,受到機器設置、操作技巧、對象選擇等多種因素影響,本身就是概率事件。可以向市場監督管理部門投訴,要求核查是否存在抓中概率設置過低的問題。

  抓娃娃機設置概率,本身并不存在明顯違法的行為,目前這方面的案例很少。如果監管部門確認是概率太低,可以提出退款的請求。

  關鍵詞 再來一包 不予兌獎

  小思基,上周我在西湖區文三路555號“天貓小店河馬便利店”買了3包“口味王”檳榔,回家后發現其中兩包有“再來一包”獎勵。可是我再返回便利店時,老板卻否認檳榔是在他家店里買的,不予兌獎。我該怎么辦?

  答疑專家 浙江在線消費小思基

  答疑聚焦 保留購物小票

  分兩種情況。一種是這位消費者遇到的,兌獎條件上注明“在購買網點兌換”。這種情況下,便利店有責任向消費者兌換獎品,同時也有權利要求消費者提供相關購物憑證。

  另一種情況,如果設置的兌獎條件注明“提供兌獎券或中獎瓶蓋即可兌換”,那么,商家不能強行要求消費者出示購物小票。

  無論是哪種情況,消費者都要有意識地保留購物小票,作為維權證據。

  在日常消費中,不少人都遇到過這種兌獎難的問題。類似這種“再來一包”“再來一瓶”等促銷活動,通常都是商家積累了一定數量的兌獎券、兌獎瓶蓋后再與上一級經銷商兌換,逐級往上,最后由廠家統一按兌付等量產品。這個過程有一定的繁瑣性、滯后性,還有可能面臨經銷商不肯兌貨的問題。因此,有的商家為了自己少承擔風險,刻意設置障礙。 

  關鍵詞 摔倒 賠償

  小思基,上周我姑姑在解百新元華上洗手間時,在門口臺階的地方摔摔傷了,要動手術。當時臺階上只有一個圓形提示牌,事情發生后解百才在洗手間門口的臺階上加裝了黃色警示條,鋪了防滑地毯。請問我姑姑有權利要求解百賠償嗎?這件事如何處理?

  答疑專家 浙江澤鼎律師事務所主任 葉水榮

  答疑聚焦 安保義務

  消費者可以要求解百進行賠償。經營者在經營場所對消費者、潛在消費者或者其他進入服務場所的人,負有依法承擔安全保障義務,包括人身安全和財產安全。

  這位消費者的姑姑摔倒受傷,根據具體情況,商家通常須承擔40%~60%的責任。判定標準需要取證、查明兩點:有無盡到安全保障義務?事發后有無采取相應措施?如果沒有的話,商家需承擔的責任就比較重。

  最近陰雨不斷,商場、車站、碼頭等場所需要設置防滑措施,例如鋪設防滑墊、設置警示標志。

編輯:郭濤

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