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在"新生植发"花了6万元种头发?#32622;?#27611;种胡须 结果……

2019-02-25 18:11:57  来源:浙江在线    记者 申思婕 视频 施雄 

  浙江在线2月25日讯(浙江在线记者 申思婕 施雄风)“以前是找不到女朋友,现在是找到女朋友也不敢结婚。”让宁波郭先生面临如此窘境的,正是自己的头发。

  因为长期从事夜班工作,郭先生从2009年起有了脱发的烦恼。“我相信,很多和我一样脱发的人都有一个植发梦。”2017年,郭先生鼓起勇气,从宁波专程赶到杭州的“新生植发?#20445;?#36827;行毛囊移植手术。

  交了6万块手术费,又受了“头皮瘙痒出血”之苦,至今已经一年半时间,郭先生的头上却没有长出新的头发。

  “花这么多钱,没有任何效果,?#39029;?#21463;的舆论压力太大了!”郭先生说,因为形象和心情问题,他和女朋友的婚期一拖再拖。

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植发后的郭先生,头顶头发依然“稀疏”

  郭先生要求“新生植发”退款,“他们还给我算毛囊存活了多少个,只答应赔偿没存活的那部分金额。”气愤之下,郭先生向12345和浙江在线《消费小思基》发起投诉,希望能全额退款。

  ?#20449;?#20070;:毛囊移植存活率95%以上

  郭先生说,他是在百度上搜索到“新生植发”的。当时,这?#19968;?#26500;还在杭州城站火车站附近的虹桥医院。“新生植发”的工作人员说,以前他们是杭州虹桥医院的门诊,去年才“独立”出来,目前在建国北路与凤起路交叉口。

  在郭先生的描述里,工作人员很热情:“上来各种推销,?#20449;?#27611;囊移植存活率在95%以上,而?#19968;?#26377;优惠。”工作人员还展示了郭先生植发后的效果图,图中的客人头顶很浓密,发际线也低,这让郭先生很心动。

  为了让自己的形象更好一点,郭先生还同时购买了?#32622;?#27611;、种胡须两项手术服务,优惠后总共支付6万元。

  在郭先生的毛囊种植?#20449;?#20070;上,注明:“凡在本医院进行自体毛囊移植手术者,术后毛囊移植存活率可达95%以上。”盖的公章为杭州虹桥医院医疗美容科。

  医院:手术失败是个人原因

  郭先生的脱发集中在头顶。毛囊移植手术,简单?#27492;擔?#23601;?#21069;?#21518;脑勺的健康毛囊组织取出来,种植到脱发部位,从而起到头发再生长的作用。“新生植发”的工作人员说,手术过程大约需要5~6小时,由一名主刀医生和五六名护士进行手术。

  手术是8月份做的,术后,郭先生很是受了些折磨——天气很热,头部一出汗就又疼又痒,?#26893;?#25954;抓,有时还会出血。“当时,‘新生植发’说这是更新期的正常表现,可以在店里做护理。但都是收费的,所以我没做。”

  在痛苦和期待中过了两个多月,头发却完全没长出,“新生植发”说可以免费为他进行二次手术。“那么痛苦也没效果,根本不再想来第二次了!”而且,郭先生认为,他的胡须还被“种歪了?#20445;?#32993;须附近有些手术时打的小孔也没有愈?#31232;?/p>

  更让郭先生气愤的是,“新生植发”把手术失败的原因归结到他没有做后续护理和二次植发,“事先签的?#20449;?#20070;上,根本没说植发后必须要护理。”

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  调解结果:?#20449;?#20813;费二次植发

  今天,“新生植发”称,造成植发效果不理想的原因是多方面造成的,毛发种植后效果不理想,与郭先生个人生活作息及饮食习惯都有关系。而胡须和眉毛,与当时设计的效果图一致,“新生植发”认为是成功的。需要第三方鉴定,认定胡须“种歪了?#20445;?#25165;能退款。

  杭州市消保委秘书长陈杭表示,关于“胡须是不是种歪了”这种问题,没有机?#40723;?#22815;鉴定。类似的要求,也就代表着商家拒绝赔付。他建议,消费者可以到杭州市消保委,申请?#19978;?#36153;义工(即社会各界的志愿者)来评判,如果多数认为有问题,商家就应该退款。

  最终,在记者的帮助下,郭先生与“新生植发”达成协议,由“新生植发”为郭先生进行免费二次植发。郭先生处理结果表示满意,“期待再次信任的结果!”

编辑:郭涛

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