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本網調查 誰在撥打95開頭騷擾電話?為何屏蔽不掉?(上)

2019-04-22 11:55:19  來源:浙江在線    記者 申思婕 劉子瑜 郭清源 樓斯婷 張凱 

  浙江在線杭州4月19日訊(浙江在線記者 申思婕 劉子瑜 郭清源 樓斯婷 張凱)“95218401”“95205978”“95236754”“95202447”……4月以來,浙江在線新聞熱線0571-85311890及《消費小思基》欄目接到大批網友反映:“突然感覺95、96開頭騷擾電話井噴了,自己頻受騷擾,而且很難屏蔽。”

  那么,這些號碼究竟是哪里來的?為何又屏蔽不掉?到底是些什么公司在撥打我們的電話?浙江在線記者對此進行了調查。

  網友反映

  一個月接到40個95開頭騷擾電話

  “你們有沒有接到95開頭打來的電話?”4月15日,網友李先生一邊和記者反應自己的苦惱,還一邊向記者展示自己的來電記錄。

  就在一天內,另一位網友劉先生也向記者反映,自己的手機一天內接到6個95號碼開頭騷擾電話,而一個月內累計已接到超過40個此類電話。

  按照李先生說法,在一個自己接到來電顯示為95216408的電話中,對方稱是貸款中介,可以幫忙做杭州市面上所有銀行的貸款,“哪個銀行最適合你、哪個銀行能給你最低的利息,我們會給你出方案。”

  經查詢,記者發現,這一號碼的注冊信息為深圳市龍禧星科技有限公司,其名下共有4個95開頭的電話和一個10開頭的電話。在網上,有許多網友發帖控訴這家公司頻繁改換號碼進行騷擾推銷。

  按照李先生和其他網友反映,這類電話接通后,對方的聲音也有點奇怪,“有點像機器人,又有點像錄音,當然也有人工的。”同時,這些來電有些共同特征:號碼大多為8位數,除了95數字開頭外,一些號碼前6位數字一致,后面的2位數字卻隨機變化。

  連續三天,記者嘗試回撥部分95號碼,但卻始終收到提示:“對不起您撥打的用戶暫時無法接通”。

  多方求證

  騷擾電話為何無法屏蔽

  事實上,目前手機智能技術和相關軟件是可以屏蔽大部分騷擾電話的。但記者和網友均發現,通過手機本身設置屏蔽,每次只能屏蔽單個號碼,但95開頭的號碼“量大面廣”,每次打入都不一樣,這就意味著利用手機本身屏蔽設置,仍然無法避免騷擾。

  那能否通過運營商屏蔽?4月18日,記者先后與中國聯通、中國移動、中國電信三家運營商客服人員取得聯系,對方表示,目前相當一批持有正規牌照的公司在使用95號段電話號碼,“對方有正常的營業執照和通訊行業許可資質,我們沒有辦法對其屏蔽。”

  按照客服人員所說,如果全號段屏蔽,有可能影響相關用戶的正常使用,他們也“無權干涉通訊自由”。

  114客服人員在回答這個問題時則表示:“95開頭的八位號碼,因為后兩位往往是臨時號段,無法回撥,所以也無法對不存在的號碼進行屏蔽。”

  如果運營商也不能屏蔽,監管部門是否可以?4月18日浙江省通信管理局信息通信管理處副處長吳舟靖介紹,按照規定,目前多部門治理騷擾電話,行業部門管源頭,通信部門管渠道,執法部門管執法。重點整治一類是商業營銷類,一類是惡意騷擾,一類詐騙類,“通信管理部門主要管基礎電信企業,一方面要求他們接用戶時候要真實核實身份,第二個要與用戶簽訂合同和協議,約定使用合法合規,此外,針對外呼中心也有三個原則,第一是外呼來源要正規,第二是需要征得外呼對象同意,第三是外呼時間段需要正常。如果一旦違反上述規定,監管部門可以采取約談,約談無效后通過運營商和協議以違約處理終止服務。”

  她也透露,目前監管的難度在于“通信自由和通信秘密受法律保護”,這意味著如果不是集中投訴,監管部門難以判斷雙方通話內容到底是怎樣的,以至于目前整治手段是投訴舉報為主,技術手段為輔。

  不過她也提及,理論上能夠開展呼叫通訊業務的公司,均是持有相關證照的正規公司。

  深度挖掘

  做撥號生意的是什么公司

  按照國家工信部有關規定,能夠使用95號段和96號段的均為審批合格的呼叫中心,呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型,全網呼叫中心是95開頭的號碼,地網呼叫中心是96開頭的號碼。

  在網絡上流傳的一份“國內第一梯隊的呼叫中心外包商”名單中,杭州遠傳新業科技有限公司位列其中。通過天眼查,記者發現該公司注冊資本3092.784萬元,經營范圍包括接受金融機構委托從事金融業務流程和信息技術外包服務,其母公司是新三板上市公司浙江遠傳信息技術股份有限公司。

  浙江在線記者以做金融貸款業務的名義,撥通了其母公司浙江遠傳信息技術股份有限公司的官網電話。市場營銷部經理介紹,公司可以做呼叫中心坐席外包業務,提供全國各個地區的座機和手機號。這些號碼由他們的人員和設備撥通,在接聽人手機上都是隨機顯示的,回撥無法接聽,客戶數據可以由客戶提供,也可以由他們內部提供,但他們提供的客戶數據“不會公開”。

  浙江遠傳的工作人員還說,95開頭的號碼“容易被標記,不建議使用”,且價位較高,大致為5萬元一個。

  不僅遠傳公司,位于杭州華豐路長城F317創意產業園的杭州晶羿科技有限公司、北京沃豐時代數據科技有限公司杭州分公司等一批公司均在開展呼叫業務,“我們都不需要申請95的線,我們本身就擁有95號段。”杭州晶羿科技有限公司總經理余中華說。

  浙江在線記者從浙江省通信管理局了解到,目前浙江省已領取增值電信業務經營許可證的企業累計200余家,開通了呼叫中心業務的有60余家。理論上,擁有資質的企業均可申請95、96號段。

  網絡延伸

  活躍在互聯網上的“呼叫中心”

  經調查,記者還發現,除線下外,“呼叫中心”在網絡上也呈“鋪天蓋地”之勢。

  在搜索引擎百度上輸入關鍵詞“呼叫中心”,累計超過2000萬條信息。其中首屏全部被各大呼叫公司廣告位占滿。

  這類公司均在廣告中稱:“優質線路、通話質量好、批量高效處理營銷業務……”。4月19日,記者搜索到一家號稱開發了“UDESK全場景智能客服系統”的北京沃豐時代數據科技有限公司。通過在線咨詢,對方向記者表示,呼叫只是其客服系統的其中一個環節。系統可以用機器幫助撥打電話,比人工效率高得多,他們也可以提供全國各個地區的本地座機號碼供撥出,“這樣的號碼更像是真的,接聽率比95開頭更高,效果更好,而且用戶可以回撥號碼”,收費為每個坐席每年1000多元。

  不僅如此,在QQ上,也有很多“電話營銷”群。記者隨機加入了幾個,群里會發布呼叫中心的廣告,比如“安裝全國網路電話系統+一手中繼線路,一手卡線,95全通線路。”也有出售語音機器人呼叫系統的,號稱可以“霸屏短信,自動過濾掉關機、空號等一切無效號碼。”一些外包公司的廣告上還稱可以開展“集成呼叫系統、客戶管理系統、OA辦公系統、財務系統”的一條龍服務。

編輯:郭濤

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