<center id="684kc"><div id="684kc"></div></center>
<noscript id="684kc"><div id="684kc"></div></noscript>
<sup id="684kc"></sup>
<optgroup id="684kc"></optgroup>
<code id="684kc"><small id="684kc"></small></code>
<optgroup id="684kc"><small id="684kc"></small></optgroup><optgroup id="684kc"><small id="684kc"></small></optgroup>
您当前的位置 : 浙江在线 > 浙江电商网 > 消费报告 

共享民宿热下的隐忧:押金纠纷不断 小猪格式条款侵害消费者权益

2019-05-07 09:44:18 来源: 中国网

中国网科技5月7日?#23545;?#26469;越多的年轻人?#19981;?#20551;期租个共享民宿,和好友来场大轰趴。中国网科技发现,行业繁荣的背后也隐藏着隐忧,主要表现在:APP上协议默认勾选、联系不上房东、房客与房东及平台之间存在押金纠纷等。入住民宿后,留心查看安全通道及安全设施,注意民宿内门窗、钥锁设施的安全,贵重物品应随身携带。

  越来越多的年轻人?#19981;?#20551;期租个共享民宿,和好友来场大轰趴。

  今年“五一”假期旅游出行的火爆,年轻人群作为主力军更是带动共享民宿预订的爆发式增长。

  根据飞猪发布的五一数据显示,今年五一出行人数同比增长51%,其中境内游增幅51%,出境游增幅达63%。华东地区的人们最爱旅行,占比37%的95后成为出行主力军,00后则以超过500%的增速成为旅行新力量。

  各大民宿平台发布的数据都显示,具有个性特色的共享民宿迎来了新一轮爆发。途家民宿数据显示,今年五一期间民宿预订预计同比增速60%以上,目前最热门的民宿预订目的地分别为北京、成都等地。小猪平台的五一小长假民宿预定数据显示,杭州、武汉、天津、青岛等新晋网红城?#24615;?#36895;度迅猛,预订单同比增幅超过四倍。另外,成都首次超过北京成为订单最高城?#23567;?/p>

  值得注意的是,不仅新一线和二线城市在平台整体的订单占?#35748;?#33879;提高,乡村及景区周边民宿的交易量也?#28909;?#24180;同期上升470%。

  在这场共享民宿热背后,?#31383;?#38543;着大量的退押金纠纷、?#31471;?#31561;。有专家指出,共享民宿带来的安全隐患,以及其针对房客的格式条款正在?#29616;?#20405;害消费者权益。

  江苏省市场监管系统在五一期间接到餐饮和住宿服务?#31471;?#20030;报为141件,其中住宿主要反映的问题是订房服务等问题。

  共享民宿繁荣背后:协议默认勾选 退押金纠纷不断

  共享民宿作为一种新兴业态对推动经济发展,促进乡村振兴起到积极作用。中国网科技发现,行业繁荣的背后也隐藏着隐忧,主要表现在:APP上协议默认勾选、联系不上房东、房客与房东及平台之间存在押金纠纷等。

  “五一”假期过后,小猪短租遭到多位消费者?#31471;擼?#22343;称提前几天取消订单被扣掉全部预付房费,并?#31227;?#21488;客服推?#23545;?#20219;。

  张女士在其微博上?#31471;擼?月30日她在小猪短租平台上预定了大理的一套民宿,入住日期是5月3日-4日,后来由于工作值班原因不能前往入住,她在5月1日提前取消订单,结果其预交的460元全额房费都被扣掉。小猪平台希望她和房主协商如何退押金,而房主认为不退还押金是按照网站规则?#21019;?#29702;。房主和平台之间相互?#26399;?#20219;让消费者非常恼火。

  “平台让房东自己制定1-7天无责取消规则,而且违约金=订金=全部房费,真的?#24739;?#36807;!我4月30日订的时候距离入住时也只有四天,意味着我订的时候就已经超出无责时间,相当于消费者在预定完民宿后没有任何反悔机会。” 张女士对中国网科技表示,自己在与房客沟通过程中被对方拉黑,这让她感到毫无人情味。

  小猪短租平台上房东制定的规则

  消费者被房东拉黑

  张女士告诉记者,由于和平台及房东无法沟通出结果,只能通过12315进行?#31471;摺?#24037;商?#25351;?#20986;的答复是:让房主联系张女士,并且只能扣除10%-30%的违约金。但到截稿为止,该房东仍未联系张女士。

  共享民宿不同于传统的?#39057;輳?#36825;是一种基于互联网生态产生的C2C模式,平台作为中介让房客与房东之间建立联系,但这样的模式也容易管理混乱、安全得不到保证等问题,消费者权益容易遭到侵害。

  有消费者反映其到贵阳旅游,准备入住民宿时却联系不上房东,平台客服也给不出合理的解决方案。由于是在“五一”假期,改订同等?#20998;?#30340;房?#21491;?#32463;涨价一半多,最后无奈退房并被扣了一半的房钱。“小猪平台不断?#26399;茫?#19968;方面扣着我们房钱,另一方面对在外面等待的游客丝毫没有愧疚?#23567;!?#36825;位消费者在?#31471;?#24179;台上留言。

  中国网科技通过小猪平台预定客房时发现,在确认预定客房之前平台已经在《小猪服务协议》、《房客规则》、《意外健?#24403;?#38505;告知书》等三份协议上进行了默认勾选。

  此前小猪短租CEO在公开场合表达担忧:“目前没有法律或文件明确短租和民宿法律地位的时候,行业会受到一些挑?#20581;?#22914;果出现意外,平台、房东、房客的责任应该如何界定,都是现阶段需要解决的问题。”

  从小猪短租CEO的表述来看,该平台高管对于如何保障消费者权益并没有清晰的思路,这也导致在产生纠纷时,平台客服不能积极的跟进帮助解决问题。此前中国网科技就退押金一事如何更好的保护消费者权益,采访小猪短租公关相关负责人,对方对此没有任?#20301;?#24212;。

  中国政法大学教授朱巍对中国网科技表示:“这是一个典型的格式条款,是对消费者是?#29616;?#20405;权的条款。按照合同法规定,格式条款解释要有利于?#20405;?#23450;方,就是有利于消费者一方进行解释。按照消费者权益保护法,规则制定方摆脱自己责任,加重消费者责任的格式条款是无效的。”

  朱巍指出,像房东制定的1-7天免责期,包括完全不退款这样的行为已经?#29616;?#20405;害了消费者权益。虽然在高峰期消费者退房的话,有可能无法把房子租出去。但完全不退款是不行的。

  “另外,如果在协议里有扣除费用的条款,平台应该再次提醒用户,用一个醒目的方式标记出来。现在很多平台没有特殊性的提示,这可能侵害了消费者的自由选择权和知情权,这样的条款本身就是有争议的。”

  共享民宿安全问题不容忽视 相关法律待完善

  “共享民宿?#21246;?#22312;很多问题,?#28909;?#35828;治安问题,以前我们住在什么地方都得需要身份证登记,条例已经有明确的规定。但是共享民宿这一块儿不是每个地方都有这个法律规定。” 朱巍说。

  “民宿往往是在居民区,当房东把房子租出去,当别人用来搞Party,就容易产生?#29616;?#25200;民现象。” 朱巍指出,像爱彼迎这样的模式,本身不是?#39057;?#21364;开?#39057;輳?#22312;中国有可能成为一个容纳犯罪的地方,如涉黄赌毒。“共享民宿看似是一个共享经济,?#23616;?#19978;并没有想象那么美好。”

  他建议,共享民宿?#23616;?#19978;应该以安全为优先,这个安全不单纯是消费者权益保护,还包括社会的治安安全,包括不能成为犯罪的地点,应该遵行?#24471;?#30331;记的规则。共享民宿很可能会把过去针对?#39057;?#19994;的法律法规都给架空了,因此相关法律法规亟待完善。

  江苏省消保委4月底发布的“五一”小长假消费提示,提醒消费者在线订房时务必看清预订条款。若选择入住民宿,建议预订前向民宿经营者“多打听?#20445;?#36991;免单独?#31471;?#29615;境复杂的民宿。入住民宿后,留心查看安全通道及安全设施,注意民宿内门窗、钥锁设施的安全,贵重物品应随身携带。

责任编辑: 郭涛

消费维权热线:0571-85311094

Copyright ? 1999-2018 Zjol. All Rights Reserved

浙江在线版权所有

?2019浙江在线版权所有

陕西快乐十分遗漏数据
<center id="684kc"><div id="684kc"></div></center>
<noscript id="684kc"><div id="684kc"></div></noscript>
<sup id="684kc"></sup>
<optgroup id="684kc"></optgroup>
<code id="684kc"><small id="684kc"></small></code>
<optgroup id="684kc"><small id="684kc"></small></optgroup><optgroup id="684kc"><small id="684kc"></small></optgroup>
<center id="684kc"><div id="684kc"></div></center>
<noscript id="684kc"><div id="684kc"></div></noscript>
<sup id="684kc"></sup>
<optgroup id="684kc"></optgroup>
<code id="684kc"><small id="684kc"></small></code>
<optgroup id="684kc"><small id="684kc"></small></optgroup><optgroup id="684kc"><small id="684kc"></small></optgroup>
无敌金刚胎 快乐假日APP下载 美国电影赌徒 七星彩开奖查询 36选36选7走势图 躲猫猫电子游戏 二八杠游戏 重庆时时彩开奖网站 经典243返水 葫芦兄弟爷爷